CX-Studie: Wirken Sie mit!

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Wir, der VNL Schweiz und LOGO consult fragen die Logistik-Branche: Welchen Stellenwert hat die Customer Experience in der Logistik?

In Gesprächen mit Logistikern und bei Vorträgen zum Thema Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX) stellen wir oft fest, dass sich die Logistik deutlich weniger mit CX beschäftigt als andere Branchen. Dabei ist CX in den letzten Jahren ein zentrales, strategisches Marketinginstrument für die Dienstleistungsbranche geworden. Die 6R der Logistik und Kundenzufriedenheit waren (vor-) gestern noch ausreichend. Heute gilt es eine Customer Experience (auch im B2B Geschäft) zu erzeugen, um bei weitgehend austauschbaren Lösungen die Kundenbindung zu erhöhen. Der VNL Schweiz möchte im Kooperation mit LOGO consult das Bewusstsein für die strategische Relevanz der CX schärfen.

Eine mehrteilige Studie und eine Webinarreihe informiert über den Status Quo, über Herausforderungen und Chancen informieren und den Erfahrungsaustausch ermöglichen. Im ersten Teil der Online-Survey fragen wir nach dem Status Quo von CE in der Logistik.

Wirken Sie mit und nehmen Sie hier an der Umfrage teil.

EVENTS

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Weltleitmesse für Vliesen

Datum: 20. - 23. Oktober 2020

Ort: Genf (CH)

Empack Schweiz

The Future of Packaging Technology

Datum: 18. - 19. November 2020

Ort: Zürich (CH)

Logistics & Distribution

Schweizer Fachmesse für Logistik und Transport

Datum: 18. - 19. November 2020

Ort: Zürich (CH)

FBKplus

Schweizer Fachmesse für Bäckerei-, Konditorei- und Confiseriebedarf

Datum: 16. - 19. Januar 2021

Ort: Bern (CH)

ISM

Weltleitmesse für Süsswaren und Snacks

Datum: 31. Januar - 03. Februar 2021

Ort: Köln (D)

Pro Sweet Cologne

Internationale Zuliefermesse für Süsswaren- und Snackindustrie

Datum: 31. Januar - 03. Februar 2021

Ort: Köln (D)

Pumps & Valves

Fachmesse für Pumpen- und Ventiltechnik

Datum: 10. - 11. Februar 2021

Ort: Zürich (CH)

maintenance Schweiz

Schweizer Fachmesse für industrielle Instandhaltung und Facility Management

Datum: 10. - 11. Februar 2021

Ort: Zürich (CH)

BioFach

Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel

Datum: 17. - 20. Februar 2021

Ort: Nürnberg (D)

EuroCIS

Fachmesse für Retail Technologien

Datum: 23. - 25. Februar 2021

Ort: Düsseldorf (D)

LogiMat

Internationale Fachmesse für Intralogistik

Datum: 09. - 11. März 2021

Ort: Stuttgart (D)

INTERNORGA

Leitmesse für den Ausser-Haus-Markt

Datum: 12. - 16. März 2021

Ort: Hamburg (D)

Anuga FoodTec

Internationale Zuliefermesse für die Lebensmittel-und Getränkeindustrie

Datum: 23. - 26. März 2021

Ort: Köln (D)

Lebensmitteltag

Die führende schweizerische Lebensmittelfachtagung von bio.inspecta und SQS

Datum: 15. April 2021

Ort: Luzern (CH)

Bezugsquellenverzeichnis