In Gesprächen mit Logistikern und bei Vorträgen zum Thema Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX) stellen wir oft fest, dass sich die Logistik deutlich weniger mit CX beschäftigt als andere Branchen. Dabei ist CX in den letzten Jahren ein zentrales, strategisches Marketinginstrument für die Dienstleistungsbranche geworden. Die 6R der Logistik und Kundenzufriedenheit waren (vor-) gestern noch ausreichend. Heute gilt es eine Customer Experience (auch im B2B Geschäft) zu erzeugen, um bei weitgehend austauschbaren Lösungen die Kundenbindung zu erhöhen. Der VNL Schweiz möchte im Kooperation mit LOGO consult das Bewusstsein für die strategische Relevanz der CX schärfen.
Eine mehrteilige Studie und eine Webinarreihe informiert über den Status Quo, über Herausforderungen und Chancen informieren und den Erfahrungsaustausch ermöglichen. Im ersten Teil der Online-Survey fragen wir nach dem Status Quo von CE in der Logistik.
Wirken Sie mit und nehmen Sie hier an der Umfrage teil.
Automatica
Die Leitmesse für intelligente Automation und Robotik
Datum: 24.-27. Juni 2025
Ort: München (D)
